Взыскание долгов регулируется законом № 230-ФЗ. Коллекторы — не бандиты из 90-х, а поднадзорные ФССП организации, и у них есть жёсткие рамки.
Что разрешено
- Звонки: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц;
- Личные встречи: не более 1 раза в неделю;
- СМС и сообщения: не более 2 в сутки, 4 в неделю, 16 в месяц;
- Время: будни с 8 до 22, выходные с 9 до 20 по вашему местному времени.
Что запрещено
- угрозы, оскорбления, психологическое давление;
- раскрытие информации о долге третьим лицам (соседям, работодателю, в соцсетях);
- звонки родственникам без их письменного согласия;
- введение в заблуждение о размере долга, последствиях, полномочиях;
- взаимодействие с должником-банкротом после введения процедуры;
- сокрытие номера, использование чужих номеров.
Как ограничить общение
Через 4 месяца после возникновения просрочки вы вправе направить кредитору заявление об отказе от взаимодействия или о взаимодействии только через представителя (юриста). После этого любые звонки — нарушение. Параллельно можно обсуждать с банком реструктуризацию или дисконт.
Куда жаловаться
ФССП ведёт реестр коллекторов и рассматривает жалобы — штрафы для организаций до 500 тыс. ₽ (ст. 14.57 КоАП). Также: прокуратура, Роскомнадзор (за передачу персональных данных), полиция (при угрозах — ст. 119 УК РФ). Записывайте звонки, сохраняйте скриншоты.
Банкротство прекращает прямое взаимодействие
С момента введения процедуры банкротства (или включения сведений в ЕФРСБ при внесудебной) кредиторы и коллекторы утрачивают право взаимодействовать с вами напрямую — только через финансового управляющего или суд (ч. 1 ст. 7 закона № 230-ФЗ). При этом у процедуры есть и негативные последствия — полный список. Подробнее о процедуре.
